为了更好的为客户提供快捷、周到的售后服务，保证客户得到优质、准确的服务，适应当前市场竞争的需要，特制定此《服务品质保证》。

1、客户服务人员基本要求

待客礼节:

·   热情、真诚、迅速、周到、礼貌地为客户服务。

·   保持仪容、仪表端装、整洁，话语清晰、亲切。

·   保持工作环境的清洁、舒适。

专业素质:

·   在为客户进行服务时，尽量使用通俗易懂的专业术语。

·   熟悉公司所经营的各项业务，及当前的收费标准。

·   掌握和熟知各项业务的服务流程及相关专业知识。

2、接受客户的咨询或投诉

·   了解客户的需求。

·   根据客户的需求，积极向客户介绍公司所经营的各项业务及相关服务。

·   以熟练的业务知识，增强客户对公司的业务及服务的信心。

·   遇到自己无法解决的问题时，应在征得客户同意的前提下，留下客户的联系方式，以便在得到问题正确的解决方法时及时告知客户。

·   从客户的咨询和投诉中找寻客户真正需要的帮助及问题的关键，详细和迅速为客户解答及解决问题。

·   对于客户的咨询和投诉应当时给予明确的答复，直到客户满意为止。

·   回复形式：电话回复、邮件、即时通讯，上门回复。

3、配备客户服务专员保证

·   免费为客户指定客户服务专员。

·   为客户提供服务咨询、工作汇报、投诉处理、故障排除等服务。

4、技术支持保证

·   当客户系统设备及线路出现问题时，工程师在用户授权前提下对客户设备及线路进行无责任操作。

·   到达时间承诺：在电话无法解决问题时，根据服务级别决定上门服务时间。

5、机房开放保证

·   工程师进机房前提供我司出具的《派工单》。

·   本单位技术人员进入机房进行设备调试，必须对所调试之设备的最初及最终状态要详细记录《设备调试备案表》。